Programma di sostituzione iPod nano 1 gen
Fabrizio scrive: sono un vostro “lettore”, e mi chiedevo se voi potete darmi informazioni riguardo un mio problema. Poco tempo fa ho letto che la Apple, ritira Ipod di prima generazione in quanto hanno problemi di batteria. Così, ho provato a contattare la Apple per chiedere se io facevo parte di quella clientela.Il mio problema è che il mio Ipod a Settembre, mi è bruciato tra le mani, mentre era in carica con il suo caricabatterie dato in dotazione (quindi originale). A settembre però non si sapeva ancora di questi problemi, così ho buttato il mio Ipod, bruciato e puzzolente.
La Apple mi ha scritto dicendo che io rientravo si nel programma di sostituzione, ma dovevo inviare fisicamente l’Ipod in questione, ora, quando mi è successo non si sapeva ancora niente, essendo fuori garanzia non ho pensato di tenere un Ipod non funzionante e maleodorante, però ho fatto alcune foto, che per la Apple non sono sufficienti.
Mi chiedo, a me che è bruciato a causa dei problemi veri, mi viene detto che non possono fare niente, e a tanta gente (leggendo su internet) che ha inviato l’ipod funzionante con la speranza che venga sostituito con un modello nuovo (ed ad alcuni hanno inviato l’ultimo modello), viene aperta la pratica e sostituito. Vi sembra giusto?
Apple ha avviato il programma di sostituzione degli iPod nano (1 generazione), venduti tra settembre 2005 e dicembre 2006, in quanto ha riscontrato che, in rari casi, la batteria può surriscaldarsi e costituire un pericolo di incidente le cui probabilità crescono con gli anni di uso della batteria. Questo problema riguarda un solo fornitore, che ha prodotto batterie con un difetto di fabbrica. Apple consiglia di smettere di utilizzare l’iPod nano (1a generazione) e di ordinare un’unità sostitutiva gratuita
Per richiedere la sostituzione è necessario conoscere il numero di serie e compilare il modulo online con tutte le specifiche del caso cliccando sul link: Programma sostituzione iPod nano 1 gen
Il programma prevede l’invio di un’unità sostitutiva approssimativamente 6 settimane dopo che Apple ha ricevuto l’attuale iPod nano 1 gen. E’ altrettanto vero che i servizi di Customer Care di Apple sono noti per l’alta qualità dimostrata nella valutazione di singoli casi particolari come quello in questione e tutte le volte in cui è stato dimostrato un grave difetto o malfunzionamento, il servizio di assistenza ha provveduto all’invio di nuovi dispositivi con piena soddisfazione dei Clienti. Questo è uno dei motivi che rende Apple difficilmente superabile per affidabilità dei suoi prodotti, anche a distanza di tempo dall’acquisto
