garanzia imac

ANDREAONLINE · Post by **ANDREAONLINE** » Mon Jun 16, 2008 10:29 am

il mio masterizzatore interno pare morto, non legge nessun tipo di dvd.
intendo portarlo all'assistenza, ma vorrei chiedervi un parere
ho comprato tramite apple store internet l' imac meno di 2 anni fa e quindi secondo la legge italiana è in garanzia
lo stesso contratto sul sito all'art 10.3 prevede che la garanzia di 1 anno della apple non sostituisce quella di legge se si è un connsumatore.
ad un centro assistenza apple però quado poco prima di un anno si ruppe il mouse, mi dissere che se era passato un anno non valeva piu' la garanzia perchè apple non riconosce i 2 anni.
avete avuto esperienze ?
sapete se effettivamente andrò incontro a problemi e come mi devo comportare ?
sapete come si comporta la apple in questo caso e cosa occorre fare ?
grazie

gabod3 · Post by **gabod3** » Mon Jun 16, 2008 10:33 am

La copertura della garanzia per acquisti effettuati presso Apple Store è di 1 anno: http://a248.e.akamai.net/7/248/8352/108 ... r-10-30815

ANDREAONLINE · Post by **ANDREAONLINE** » Mon Jun 16, 2008 10:43 am

10.3 SE SIETE UN CONSUMATORE QUESTA GARANZIA SI AGGIUNGE A QUELLA DI LEGGE E NON INFICIA IN ALCUN MODO I DIRITTI A VOI SPETTANTI IN BASE ALLA LEGGE

questa clausola non vale per un privato consumatore ?
è proprio questo che non mi torna.
da una parte pare durare un anno, dall'altra però si fa riferimento alla legge italiana di 2 anni.
comunque mi confermate che apple non riconosce i 2 anni in situazioni pratiche ?

flashcream · Post by **flashcream** » Mon Jun 16, 2008 8:51 pm

ho comprato tramite apple store internet l' imac meno di 2 anni fa e quindi secondo la legge italiana è in garanzia

non esattamente e cmq il secondo anno è solo per i vizii di conformità (cioè la mancanza delle qualità promesse. per esempio un processore che non è mai andato a 2,4 GHz. un masterizzatore che non ha mai masterizzato a 4X, ecc.) e non è il tuo caso, trattandosi di un normale malfunzionamento.

altri topic nel forum ti spiegano tutto quanto vuoi sapere.

ANDREAONLINE · Post by **ANDREAONLINE** » Tue Jun 17, 2008 7:51 am

devo dare una ottima notizia spero per tutti !
le cose non stanno così!
la apple applica la garanzia "internazionale" di 1 anno, ma come dice il contratto non va a ledere la garanzia di legge di 2 anni.
vi racconto la mia esperienza di oggi :

ho parlato con il centro assistenza apple care 199 120 800
dopo i primi ostacoli : la garanzia dura 1 anno, lei non ha l'estensione di 3 anni a pagamento ecc... gli ho fatto notare la legge e lo stesso contratto sul sito store.
alla fine mi hanno passato un ufficio di 2' livello che mi ha.......accettato l'intervento.
l'operatore, molto cortese, mi ha spiegato ed ha convenuto con me, che effettivamente la garanzia di legge è di 2 anni , ma apple la deve autorizzare.
il 2 anno è valido per problemi o vizi di origine, non come (scusami) indicato da Flash.
cioè non solo differenze da quanto promesso, ma problemi di nascita che hanno portato alla rottura. teoricamente sarebbe servito un "attestato" di un tecnico che certificasse che la rottura è dovuta ad un difetto di fabbrica, non ad un semplice guasto.
essendo ciò di fatto quasi impossibile, la stessa apple "autorizza" un normale intervento.
tutto ciò vale solo per i privati consumatori

riassumendo : insistendo le prime resistenze e dopo 15 minuti al telefono (a pagamento) è crollato il mito che su apple store la garanzia dura 1 anno!
potrò portare il mio mac per la riparazione al centro più vicino, dove i tecnici vedranno sul mio codice seriale del mac una autorizzazione per la manutenzione oltre 1 anno.

commento :
peccato le resistenze iniziali (mia moglie era "rimbalzata"), solo dopo aver mostrato di conoscere la legge e di aver letto il contratto, mi hanno passato l'ufficio giusto.
dopo però tutto ok.
domani porto il mio imac a sistemare il superdrive.
con almeno 200 euro risparmiati

propongo ai moderatori di evidenziare questo aspetto che potrà aiutare molti utenti.

gabod3 · Post by **gabod3** » Tue Jun 17, 2008 8:40 am

ANDREAONLINE wrote:il 2 anno è valido per problemi o vizi di origine, non come (scusami) indicato da Flash.

Scusami, ma è esattamente quanto indicato da flash.

Bene per tutto il resto, lieti che la Apple ti abbia passato l'intervento in garanzia!

ANDREAONLINE · Post by **ANDREAONLINE** » Tue Jun 17, 2008 8:51 am

flashcream wrote:un masterizzatore che non ha mai masterizzato a 4X, ecc.) e non è il tuo caso, trattandosi di un normale malfunzionamento.
.

ho voluto solo segnalare che il mio drive funzionava, dopo ha smesso e mi riconoscono la garanzia.
non certo per contraddire il buon vecchio flash.

spero sia utile ad altri, insistendo si può ottenere

flashcream · Post by **flashcream** » Tue Jun 17, 2008 10:56 am

ANDREAONLINE wrote:
propongo ai moderatori di evidenziare questo aspetto che potrà aiutare molti utenti.

io invece mi ripropongo di non rispondere mai più ad un tuo topic. sei troppo "pesante". troppo.