Messaggio d’errore: “Devi riavviare il Mac”

Posted 20/07/2012 by Klaus in LA POSTA DI MP

L’utente Giustetto scrive:

…..non capisco che succede, inspiegabilmente ed all’improvviso si scurisce lo schermo e compare questo messaggio: “You need to restart your computer. Hold down the Power button for several seconds or press the Restart button”, a volte quando spengo la macchina, altre mentre sto lavorando! Mi potete aiutare a capire ? Grazie in anticipo

Il messaggio “Devi riavviare il computer” indica che si è verificato un errore definito “kernel panic”, causato da un problema software oppure da un componente hardware danneggiato o incompatibile, inclusi i dispositivi esterni collegati al computer. Per tentare di risolvere il problema è necessario procedere per gradi, verificando dopo ogni passo se appare nuovamente il messaggio d’errore; in questo caso procedere con il passaggio successivo

1. Avvio del Mac in modalità sicura:

  • Spegnere il computer e attendere 10 secondi
  • Premere il pulsante di accensione
  • Tenere premuto il tasto Maiuscole immediatamente dopo aver sentito il tono di avvio
  • Rilasciare il tasto Maiuscole quando appare il logo Apple grigio e l’indicatore di stato (un ingranaggio rotante)
  • Dopo l’avvio, che avviene lentamente, selezionare menu Mela > Aggiornamento Software ed installare gli aggiornamenti disponibili, infine riavviare il Mac

2. Rimozione software di terze parti:

Se il problema non è stato risolto, disinstallare eventuali plugin o altri software di produttori diversi da Apple, quindi accertarsi che il software da installare sia compatibile con la versione di Mac OS X in uso

3. Rimozione banchi RAM installati di recente:

Se di recente sono stati sostituiti o aggiunti banchi di memoria per l’espansione della RAM, questi potrebbero essere non del tutto compatibili. Dopo aver spento il Mac ed averlo scollegato dalla presa di alimentazione, rimuovere i banchi di memoria lasciando installati soltanto gli originali forniti in dotazione con il Mac

 4. Reset della PRAM “parameter-random access memory”:

  • Spegnere il Mac
  • Premere il pulsante di accensione
  • Premere immediatamente e tenere premuti i tasti Comando-Opzione-P-R finché il computer si riavvia e si avverte il suono di avvio per la seconda volta

5. Verifica e riparazione dei permessi:

Aprire Applicazioni dal Finder, individuare ed aprire la cartella Utility ed avviare lo strumento Utility Disco, quindi selezionare Macintosh HD nella colonna sulla sinistra e premere il tasto Verifica permessi disco. Al termine della verifica, premere il tasto Ripara i permessi disco ed attendere la conclusione

 6. Verifica o riparazione del disco:

Per verificare il disco, aprire Applicazioni dal Finder, individuare ed aprire la cartella Utility ed avviare lo strumento Utility Disco, quindi selezionare Macintosh HD nella colonna sulla sinistra e premere il tasto Verifica disco. Se non vengono rilevati errori, non è necessario riparare il disco

Per riparare il disco, invece, selezionare il comando Riavvia dal menu Mela e premere i tasti Comando e R mentre il computer si riavvia.
 Quando appare una schermata bianca con al centro il logo Apple, rilasciare i tasti

  • Fare clic su Utility Disco, quindi su Continua
  • Nell’elenco a sinistra, selezionare il disco da riparare. Selezionare l’elemento desiderato a destra dell’elenco
  • Premere il tasto S.O.S.
  • Premere il tasto “Ripara disco”. 
Se Utility Disco riporta che il disco è OK oppure che è stato riparato, l’operazione è terminata

7. Rimozione delle periferiche:

Scollegare tutti i dispositivi USB e FireWire tranne la tastiera ed il mouse, quindi riavviare il Mac. Se questo risolve il problema, ricollegare un dispositivo alla volta, riavviando il computer dopo ogni singola connessione, per individuare quale dispositivo sta provocando il problema

 8. Esecuzione dell’Apple Hardware Test:

Apple Hardware Test rileva i problemi con i componenti hardware interni del computer, come ad esempio la scheda logica, la memoria e i componenti wireless, ma non controlla i componenti hardware esterni:

  • Scollegare tutti i dispositivi esterni tranne la tastiera ed il mouse
  • Riavviare il Mac, tenendo premuto il tasto “D”. Dopo il riavvio dovrebbe apparire la schermata del selettore di Apple Hardware Test. Se così non fosse, Apple Hardware Test potrebbe non essere disponibile ed è necessario avviarlo da internet. Riconnettere il Mac alla rete, riavviare tenendo premuti sia il tasto Opzione che il tasto “D”
  • Quando appare la schermata del selettore di Apple Hardware Test, selezionare la lingua da utilizzare e premere il tasto Invio o fare clic sulla freccia destra
  • Quando appare la schermata principale di Apple Hardware Test (dopo circa 45 secondi), seguire le istruzioni sullo schermo

Se Apple Hardware Test rileva un problema, visualizza un errore. Prendere nota per poter richiedere aiuto al Supporto. Se Apple Hardware Test non rileva un errore hardware, il problema potrebbe essere collegato al software e può essere necessario reinstallare Mac OS X, conservando intatti i documenti e le impostazioni

 9. Reinstallazione di Mac OS X Lion:

Importante: Per reinstallare Mac OS X Lion serve essere connessi a Internet

  • Dal menu Mela selezionare Riavvia e tenere premuti i tasti Comando e R durante il riavvio
  • Selezionare Reinstalla Mac OS X e quindi fare clic su Continua
  • Seguire le istruzioni visualizzate. Nel pannello di selezione del disco, selezionare il disco Mac OS X attuale
  • Per avviare l’installazione, fare clic su Installa
Ulteriori informazioni sono presenti nell’Archivio del Forum, in Posta di MP e nel Tutorial dedicato alla diagnosi e risoluzione dei problemi

 


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