Cancellare_messaggi

Buongiorno, sono nuova e mi scuso subito se chiedo qualcosa di già chiesto...scusatemi!
pulendo la posta da xmila messaggi, cercando di svuotare poi il cestino, mi appaiono messaggi di vario tipo che mi dicono di non potere effettuare questa operazione perché un certo file elmx non esiste oppure il messaggio xy è già presente.
allego esempio
so che è banale, ma ho la posta bloccata e non riesco a lavorare. Come posso risolvere velocemente in modo autonomo?
vi ringrazio per la pazienza e l'aiuto
antonella