{"id":5239,"date":"2010-09-14T22:06:08","date_gmt":"2010-09-14T20:06:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/?p=5239"},"modified":"2025-04-27T14:41:58","modified_gmt":"2025-04-27T12:41:58","slug":"express-lane-nuovo-strumento-di-supporto-apple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/2010\/09\/express-lane-nuovo-strumento-di-supporto-apple\/","title":{"rendered":"Express Lane, nuovo strumento di supporto Apple"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-5247\" src=\"http:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/expresslane_logo.jpg\" alt=\"Express Lane, nuovo strumento di supporto Apple\" width=\"40\" height=\"40\" srcset=\"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/expresslane_logo.jpg 40w, https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/expresslane_logo-36x36.jpg 36w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>Apple ha messo in onda sul suo sito un nuovo strumento per fornire assistenza online a chi ha problemi con i suoi prodotti e servizi. Esso \u00e8 chiamato <a href=\"https:\/\/expresslane.apple.com\/GetproductgroupList.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Express Lane<\/a> ed \u00e8 disponibile, secondo l&#8217;azienda californiana, solo negli Stati Uniti e in Canada. Tuttavia chiunque capisce l&#8217;inglese pu\u00f2 approfittarne, almeno in parte.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Dapprima bisogna scegliere tra tre sezioni di partenza:<\/p>\n<p>1. Categorie di prodotti (Product Categories)<\/p>\n<ul>\n<li>Mac &amp; Software<\/li>\n<li>iPod<\/li>\n<li>iPhone<\/li>\n<li>iPad<\/li>\n<li>iTunes<\/li>\n<li>Altri prodotti e servizi<\/li>\n<\/ul>\n<p>2. I miei prodotti (My Products)<\/p>\n<p>Quelli che avete registrato tramite il vostro Apple ID e nel profilo di supporto.<\/p>\n<p>3. I nostri casi aperti e passati (Case Lookup)<\/p>\n<p>Bisogna fornire il numero del caso e l&#8217;indirizzo email con il quale lo abbiamo aperto.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5256\" src=\"http:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane05.jpg\" alt=\"Express Lane, nuovo strumento di supporto Apple\" width=\"632\" height=\"382\" srcset=\"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane05.jpg 702w, https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane05-300x181.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 632px) 100vw, 632px\" \/><\/p>\n<p>Il servizio guida l&#8217;utente attraverso una serie di menu che permetteranno di identificare il problema e trovare una soluzione.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5249\" src=\"http:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane_02.jpg\" alt=\"Express Lane, nuovo strumento di supporto Apple\" width=\"639\" height=\"337\" srcset=\"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane_02.jpg 639w, https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane_02-300x158.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 639px) 100vw, 639px\" \/><\/p>\n<p>Quali soluzioni vengono suggeriti dei documenti della Knowledge Base, i classici documenti di supporto Apple in inglese (molti dei quali come noto sono stati tradotti in italiano e sono raggiungibili grazie a un link nella parte sinistra della pagina in inglese) oppure, quale ultima ratio, viene proposto di contattare telefonicamente un tecnico Apple (Call me now per farsi richiamare subito, Call me Later per farsi richiamare ad un orario concordato e I&#8217;ll Call later per chiamare noi stessi pi\u00f9 tardi).<\/p>\n<p>Sfortunatamente per approfittare di quest&#8217;ultima opzione bisogna fornire un numero di telefono statunitense o canadese.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5250\" src=\"http:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane03.jpg\" alt=\"Express Lane, nuovo strumento di supporto Apple\" width=\"420\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane03.jpg 420w, https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane03-300x242.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 420px) 100vw, 420px\" \/><\/p>\n<p>L&#8217;assistenza telefonica si ottiene gratuitamente se il prodotto (di cui dobbiamo fornire il numero di serie) \u00e8 coperto da garanzia o da Apple Care; se non lo \u00e8 per ottenerla bisogna pagare oppure , se si \u00e8 convinti che il nostro caso dovrebbe essere coperto, fare richiesta in questo senso.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5251\" src=\"http:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane04.jpg\" alt=\"Express Lane, nuovo strumento di supporto Apple\" width=\"460\" height=\"340\" srcset=\"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane04.jpg 460w, https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/immagini-sito\/ExpressLane04-300x221.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/p>\n<p>Durante l&#8217;uso di questo strumento pu\u00f2 capitare di giungere al proprio <a href=\"https:\/\/supportprofile.apple.com\/PramsHomePage.do\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">profilo di supporto<\/a>, dove si vedono i prodotti che abbiamo registrato (e se ne possono registrare altri), i casi che abbiamo aperto in passato (anche le telefonate di richiesta di aiuto ad Apple Care, le riparazioni effettuate,&#8230;) e altri dettagli non tutti editabili se non si \u00e8 residenti negli USA o Canada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Apple ha messo in onda sul suo sito un nuovo strumento per fornire assistenza online<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,13,11],"tags":[597,71,595,594,598,596],"class_list":["post-5239","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ipod-iphone-ipad","category-mac-news","category-mac-cultura-digitale-news","tag-aiuto","tag-apple","tag-assistenza","tag-express-lange","tag-problemi","tag-supporto"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5239","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5239"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5239\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27049,"href":"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5239\/revisions\/27049"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5239"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5239"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tuttologia.com\/mac\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5239"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}