Express Lane, nuovo strumento di supporto Apple
Apple ha messo in onda sul suo sito un nuovo strumento per fornire assistenza online a chi ha problemi con i suoi prodotti e servizi. Esso è chiamato Express Lane ed è disponibile, secondo l’azienda californiana, solo negli Stati Uniti e in Canada. Tuttavia chiunque capisce l’inglese può approfittarne, almeno in parte.
Dapprima bisogna scegliere tra tre sezioni di partenza:
1. Categorie di prodotti (Product Categories)
- Mac & Software
- iPod
- iPhone
- iPad
- iTunes
- Altri prodotti e servizi
2. I miei prodotti (My Products)
Quelli che avete registrato tramite il vostro Apple ID e nel profilo di supporto.
3. I nostri casi aperti e passati (Case Lookup)
Bisogna fornire il numero del caso e l’indirizzo email con il quale lo abbiamo aperto.
Il servizio guida l’utente attraverso una serie di menu che permetteranno di identificare il problema e trovare una soluzione.
Quali soluzioni vengono suggeriti dei documenti della Knowledge Base, i classici documenti di supporto Apple in inglese (molti dei quali come noto sono stati tradotti in italiano e sono raggiungibili grazie a un link nella parte sinistra della pagina in inglese) oppure, quale ultima ratio, viene proposto di contattare telefonicamente un tecnico Apple (Call me now per farsi richiamare subito, Call me Later per farsi richiamare ad un orario concordato e I’ll Call later per chiamare noi stessi più tardi).
Sfortunatamente per approfittare di quest’ultima opzione bisogna fornire un numero di telefono statunitense o canadese.
L’assistenza telefonica si ottiene gratuitamente se il prodotto (di cui dobbiamo fornire il numero di serie) è coperto da garanzia o da Apple Care; se non lo è per ottenerla bisogna pagare oppure , se si è convinti che il nostro caso dovrebbe essere coperto, fare richiesta in questo senso.
Durante l’uso di questo strumento può capitare di giungere al proprio profilo di supporto, dove si vedono i prodotti che abbiamo registrato (e se ne possono registrare altri), i casi che abbiamo aperto in passato (anche le telefonate di richiesta di aiuto ad Apple Care, le riparazioni effettuate,…) e altri dettagli non tutti editabili se non si è residenti negli USA o Canada.
