3 cose:
1) nelle preferenze-->vista-->usa il layout classico.
2) ricostrusci la casella (menu casella-->ricostruisci)
3) riavvia il mac.
ora devi tirare in alto con un click continuo del mouse MA ben oltre la metà dello spazio perchè si sblocchi.
immagino si parli di mail in el capitan, che ha questo problema, ma se NON lo scrivi non è che aiuti chi legge. la versione dell'applicazione e del sistema vanno sempre indicati quando si posta in un forum.
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