Schermo nero e cursore attivo

[Catherine]

Buona sera, ho bisogno d'aiuto! Stavo guardando dei film ed avendo deciso di fare una pausa ho chiuso lo schermo del mio macbook.. Dopo 10 minuti nemmeno ho rialsato lo schermo per poter continuare la mia navigazione ma lo schermo è nero con il cursore. Il cursore posso muoverlo ma non riesco ad usare il macbook.. Non si riaccende in modo corretto. Quando lo spengo e lo riaccendo all'avvio fa il suono ed appare la mela,a dopo appare questa schermata nera con il cursore attivo.. Come posso fare? Potete aiutarmi? Grazie

[Klaus]

Benvenuta Catherine

Puoi specificare modello di MBPro e sistema operativo?. Grazie

[Catherine]

Grazie Klaus, il modello è un 13 pollici del 2011, mentre il sistema operativo è un OSX ..

[Klaus]

Queste sono le indicazioni del Supporto Apple per risolvere il problema che sembra essere causato da un aggiornamento automatico interrotto

1. Spegnere il computer tenendo premuto il pulsante di accensione per 10 secondi
2. Riavviare il computer e premere contemporaneamente il tasto Maiuscole fino alla comparsa della barra di avanzamento
3. Quando lo schermo si oscura e si vede il cursore, digitare la prima lettera del nome utente, quindi premere Invio, quindi digitare la password, quindi premere Invio.
4. Dopo qualche secondo dovrebbe apparire lo spinning-ball
5. Lo schermo dovrebbe poi mostrare un messaggio di completamento. Lasciare completare l’operazione
6. Al termine dell’operazione dovrebbe apparire il desktop e il problema dovrebbe essere risolto. Se lo schermo diventa nero premere la barra spaziatrice

[Catherine]

Gentilissimo! ci provo e ti faccio sapere

[Catherine]

Klaus sei stato gentilissimo! Grazie ancora! Ha funzionato, pensavo fosse qualcosa di grave. Da cosa può dipendere?

[Klaus]

Ha funzionato, pensavo fosse qualcosa di grave. Da cosa può dipendere?

Come detto, da un aggiornamento automatico interrotto. E' un problema segnalato di recente da molti altri utenti e tutti hanno risolto nello stesso modo.
Grazie per aver dato riscontro. Adesso, con il tuo permesso modifico il titolo della discussione in modo che possa essere individuata più facilmente da altri utenti con identico problema

[Catherine]

Si ho notato infatti che ho da effettuare alcuni aggiornamenti del sistema certo, puoi modificare il titolo, non c'è alcun problema. Passa una buona serata

[Christian_]

Salve klaus,

Ho esattamente lo stesso problema dell'utente di prima,il problema vero è che non funziona la procedura che lei suggerisce.Dopo aver messo Nome Utente e password appare la spinning-ball ma dopo riappare il cursore con la schermata nera,e da lì si ritorna all'inizio,Perfavore mi aiuti sono in un ansia terribile

[gabod3]

E' sempre utile indicare sempre la propria configurazione hardware e software.

Se la procedura già spiegata non ha risolto il problema, provare quanto segue:

1) in una stanza buia effettuare il login e dopo qualche minuto provare ad illuminare lo schermo con una pila potente indirizzandola verso il centro. Se si intravede qualcosa effettuare il login e poi modificare la luminosità dello schermo in Preferenze di Sistema o con i tasti funzione.
2) reset NVRAM: https://support.apple.com/it-it/HT204063
3) reset SMC: https://support.apple.com/it-it/HT201295
4) assistenza