le mail lasciano il tempo che trovano...
cmq iscriviti al 187 (www.187.it) ed in relazione alla tua linea puoi scrivere
(c'è un form in linea)
rispondono velocemente (funziona bene sul commerciale, sui "reclami" non saprei)
aggiungo che se i tempi sono preoccupanti... meglio una raccomandata o in alternativa un fax ad un numero apposito (solitamente regionale) che raccoglie le dimostranze degli utenti (bollette con importi errati, lamentele tecniche, ecc ecc chiama il 187 per ottenere il nr. verde)
ma nel tuo caso parlerei di sollecito...
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