iPhone Caduto

Ciao a tutti... L'anno nuovo non è iniziato bene purtroppo, infatti a capodanno il mio iphone mentre stavo correndo mi casca dalla tasca e ovviamente si rompe :pauuura: .. risultato il case si ammacca un po il vetro davanti si rompe ma il touch screan funziona... credo che si sia crepato anche il display infatti c'è una sottile riga verticale lungo tutto il display.. A qualcuno è già capitato come a me? E quanto potrebbe essere il costo della riparazione, visto che ovviamente la garanzia non copre questo tipo di danno? Grazie mille

Non mi è mai capitato, se corri e lo tieni in tasca meglio usare una protezione in silicone per non farlo scivolare. Intanto rivolgiti ad un Apple Premium Reseller

Si lo so che avrei dovuto usarla me ero di fretta e lo messo in tasca al giubbotto di solito non lo faccio mai.. Comunque mi rivolgerò al negozio Apple appena quello nella mia zona riaprirà e cioè il 7...

Ciao.. Ma è vero che quando lo porto in assistenza mi chiedono circa 300 euro e me ne danno uno nuovo o addirittura ricondizionato??

chiedilo a chi ti dice questa cose oppure all'assistenza domani, no? mi stupisco tu non l'abbia già fatto, anche perchè nessuno ha visto e conseguentemente può valutare il danno. i forum non sono adatti per questo genere di informazione: troppa disinformazione o risposte per sentito dire.

Me lo chiedevo perchè l'ho letto qui e mi chiedevo se qualcuno lo aveva sostiruito http://www.apple.com/it/support/ipho...faq/#warranty7

Ciao è capitato anche a me di avere questa brutta esperienza.
L'assistenza, trattandosi di danno accidentale richiede un costo di 311€ per un iphone da 16 g e 211€ per un iphone da 8g.
La somma copre qualsiasi tipo di danno accidentale e garantisce il perfetto ripristino delle varie funzionalità.
La cifra è alta ma ti sconsiglio il fai da te: cambiare display ed lcd è tutt'altro che semplice al contrario di quanto si possa vedere si alcuni video in circolazione. Te lo dico per esperienza personale. Comunque chiama l'assistenza per sapere notizie direttamente dalla fonte...

Grazie mille :).. Adesso sento mercolidì l'assistenza

Ciao.. Purtroppo la riparazione del mio iPhone non va molto bene infatti oggi sono stato all'Apple Retail Store a Varese ( Dove ho comprato anche il mac) e il ragazzo molto in gamba mi risponde che ancora non sono abilitati a ripararlo e mi dice che l'esclusiva l'hanno Tim e Vodafone e quindi di andare dove lo preso e lo mandano loro in assistenza e che comunque ha sentito che il prezzo potrebbe essere 300, 250 350.. Oppure potrei provare ma me lo sconsiglia, di fare il fai da me.. Allora vado al centro vodafone dove lo preso sono il primo che si presenta con un danno non coperto da garanzia e l'unica cosa che può fare e mandarlo, farsi fare il preventivo e farmi sapere.. Comunque ho letto che sulla pagina del supporto della Apple posso farlo venire a prendere tramite coriere e poi ci pensano loro a portarlo alla apple, solo che nella pagina che ho trovato i danni riposrtati sono solo il connetore dock, la basa dock, il microfono o le cuffie ma del display non dice niente.. Potreste indicarmi la pagina giusta dove fare la richiesta?? Oppure devo chiamare il supporto?? Mi potreste indicare il numero.. Grazie 1000

ciao, te lo ritirano loro, qui sotto trovi la procedura..

http://www.iphoneitalia.com/guida-al...hone-7593.html

Allora ho chiamato il supporto della apple al numero 190 120 800 e ho parlato con un operatore che mi ha confermato che il prezzo sarà di 311 per il 16 GB( Mio caso) e 211 per l'8 GB a detto che mandano loro il coriere e che pensano a tutto loro e l'iphone non sarà sicuramente nuovo o il mio riparato ma sarà rigenerato. Per esempio quello di uno che lo ha spedito a riparare un mese fa e che loro hanno ripulito e riassemblato.. Ora mi scoccia il fatto che si debba pagare 311 per il 16 e 211 per l'8 quando l'unica cosa in cui differiscono è la memoria e poi un'altra cosa è il fatto che non posso riavere il mio ma quello di qualcun altro che non so nemmeno che problema avesse.. Perciò vi chiedo se avete un indirizzo mail Apple al quale rivolgermi per questi chiarimenti anche in inglese io ho trovato questo sjobs@apple.com.. Ovviamente so che non è di Steve Jobs in persona ma magari è degli uffici della Apple.. Grazie ancora

Non sempre le informazioni che si hanno al telefono sono proprio attendibili. Io ho telefonato diverse volte per la stessa pratica e mi sono state dette cose diverse ogni volta. Quando affermai che si trattava di una spesa troppo altain quanto superiore alla metà del nuovo mi fu persino dettoche mi sarebbe stato fornito un nuovo apparecchio.
Dipende come in tutti i settori dalla professionalità dell'interlocutore.
Poi però a fronte di domande insistenti e specifiche, quello che alla fine avevo compreso è che la apple rigenera il tuo apparecchio, con il tuo seriale. In pratica con quella spesa "forfettaria" che come sai è fissa per qualsiasi danno non coperto da garanzia (in quanto "accidentale") la apple revisiona tutte le componenti del telefono e non solo quelle evidentemente da sostituire assicurando nel complesso la perfetta funzionalità dello stesso con conseguente prosecuzione della garanzia. Che invece ti diano l'apparecchio di un altro mi pare altamente improbabile (sarebbe una giostra di apparecchi di proprietari diversi!).

Il seriale dell'apparecchio puo' essere aggiornato e rigenerato, gli apparecchi che escono ricondizionati (refurbished) hanno ovviamente un nuovo seriale.

grazie Peterpan. Credevo a quanto detto per logica. Rimane aperto il quesito iniziale riguardo al tipo di riparazione e al destino del proprio apparecchio. Nel mio caso ad ogni contatto telefonico ricevevo un informazione diversa. Sarebbe auspicabile che la apple scrivesse un documento contenente la procedura effettiva di riparazione. Solo così si potrebbe evitare questa confusione che devo dire ha demotivato anche me all'epoca del mio problema.
Aggiungo ciò che ho fatto nel mio caso personale (display rotto). Ho comprato un nuovo Iphone e da allora lo tengo sempre nella custodia.

Il link riportato da Knitghteo qualche messagio piu' su in questo thread e' molto chiaro in proposito e non da adito a dubbi, riporto il passo piu' attinente a questa discussione:

"

1. Assistenza fuori dal periodo di garanzia
   
   Se il tuo iPhone richiede assistenza per qualsiasi altro malfunzionamento hardware, Apple effettuerà l'intervento di assistenza non coperto da garanzia ai costi sotto riportati, maggiorati di 12 Euros, IVA inclusa, per spedizione e gestione. L'iPhone sostitutivo sarà nuovo o rigenerato. Ricorda che le spese per l'assistenza non coperta da garanzia effettuata dal tuo gestore potrebbero differire da quelle sotto riportate.
   iPhone 3G Assistenza fuori dal periodo di garanzia 8 GB 199 EUR 16 GB 299 EUR *Tutti i costi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA.

Un iPhone presenta i requisiti per l'assistenza fuori dal periodo di garanzia se non è più coperto da garanzia e se Apple determina che è riparabile. Se Apple determina che l'iPhone non è riparabile, ad esempio perché danneggiato con liquido o per danno gravissimo derivante da smontaggio in più parti, l'assistenza fuori dal periodo di garanzia non sarà disponibile e l'iPhone verrà restituito all'utente."

Ciao.. Sistemato tutto.. martedì scorso è arrivato il mio iphone sostitutivo ricondizionato.. ho pagato in totale 311 ma alla fine ne è valsa la pena perchè è come fosse nuovo.. La riparazione è stata velocissima venerdì spedito con il coriere , lunedì il problema è stato identificato e martedì è arrivato.. Grazie per l'aiuto

Vi racconto cosa mi è accaduto: a Dicembre ho acqustato iPhone 16 Bianco.....e tre gg. dopo al mattino cerco di riaccenderlo....ma nulla....chiamo il n° verde e attivo la procedura....1° step:UPS ritira il giorno seguente....tramite il sito AppleCare seguo la "SOSTITUZIONE DELL'APPARATO GUASTO"....2° step:"L'APPARATO NON PRESENTA NESSUN DIFETTO".....3° step:"RESTITUZIONE DEL PRODOTTO ORIGINALE".....UPS arriva a casa (tutto molto celere, 3gg.) apro la scatola e udite udite il mio meraviglioso iPhone non si accende.....leggo una lettera che trovo all'interno della scatola che mi dice:

IL SUO IPHONE NON E' RIPARABILE PERCHE' ALL'INTERNO SI SONO ATTIVATI I SENSORI DI UMIDITA'.

LA INFORMIAMO CHE I NOSTRI APPLESTORE SONO A VOSTRA COMPLETA DISPOSIZIONE PER L'ACQUISTO DI UN NUOVO IPHONE!"

Allora richiamo il n° verde (penso forse è uno scherzo di qualche mio amico....oppure scherzi a parte...invece) e l'operatore mi dice che no c'è nulla da fare.....e sperare che fra qualche giorno forse l'iPhone POTREBBE asciugarsi e riattivare qualche funzione......lo informo che sono molto deluso....essendo già cliente con IMAC, MACBOOK, iPhone 16GB, iPodT16GB e svariati accessori.....

GRAZIE APPLE
GRANDE APPLE

La Apple ha predisposto in tutti i suoi apparecchi dei sensori per rilevare se questi apparecchi sono stati bagnati.

Se il sensore lo rileva, cambia colore ed e' la prima cosa che ovviamente l'assistenza controlla.

Tu sei certo di non aver esposto il tuo iPhone ad acqua o forte umidita' ?

...io non ricordo o comunque non me ne sono accorto....potevano effettuare la procedura di riparazione-rigenerazione.....il telefono aveva 3gg. ecchecavolo!!!

...scusa in che senso qualcosa di strano?!?!...si sono attivati i sensori di umidità.....e allora?....600€. di telefono buttate così....il display, la scocca, il caricabatt., l'auricolare, ed chissà quanti altri componenti sono ancora funzionanti...ed io lo devo gettare nel contenitore delle pile esauste?

Tu lo mandi ad apple, che te lo sostituisce per 311 Euro e lo utilizza in seguito per rigenerarlo. Quello che apple ti rimanda indietro e' solo il telefono, presupponendo che il resto tu ce l'abbia gia'.

I sensori di umidita' non si attivano per un po' di umidita' dell'aria, ma se il telefono si bagna, prende acqua !!!

Forse non mi sono spiegato bene: il mio telefono c'è già stato alla Apple....ma me lo hanno rimandato dicendomi che non si può riparare...e che lo devo SMALTIRE NELLA RACCOLTA DIFFERENZIATA-PILE ESAUSTE!

Prima di tutto la mia solidarietà, a prescindere da chi abbia ragione fra te e Apple: mandare alle ortiche un iPhone nuovo lascia senz'altro l'amaro in bocca (per usare un eufemismo).

Citazione:

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Originariamente Scritto da MacGyver

...io non ricordo o comunque non me ne sono accorto....il telefono aveva 3gg. ecchecavolo!!!

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In tre giorni d'uso non ricordi se il tuo iPhone può aver preso acqua o meno? Pensaci bene, perché se io fossi certo dell'impossibilità della cosa mi abbatterei sulla Apple come una furia. In caso contrario metterei tristemente ma silenziosamente mano al portafoglio.

Il sensore è il bordino color argento attorno al jack per cuffie, se è attivo ha perso la vernice metallizata ed è diventato rosa scuro. Il mio è attivo perchè l'ho toccato con le mani bagnate. E fortunatamente non ho problemi...

Citazione:

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Originariamente Scritto da gabod3

Prima di tutto la mia solidarietà, a prescindere da chi abbia ragione fra te e Apple: mandare alle ortiche un iPhone nuovo lascia senz'altro l'amaro in bocca (per usare un eufemismo).

In tre giorni d'uso non ricordi se il tuo iPhone può aver preso acqua o meno? Pensaci bene, perché se io fossi certo dell'impossibilità della cosa mi abbatterei sulla Apple come una furia. In caso contrario metterei tristemente ma silenziosamente mano al portafoglio.

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Grazie per la solidarietà....ma come ho precedentemente scritto; "o comunque non me ne sono accorto"......la mia lamentela è che tutto il sistema di "riparazione", certamente il più veloce e efficiente al mondo, mi ha ILLUSO fino all'arrivo del "pacco" anche perchè poco prima avevo chiamato il n° verde e l'operatore mi aveva confermato, leggendo le indicazioni della riparazione-sostituzione, che mi era stato inviato un telefono nuovo nuovo in sostituzione del mio.

Citazione:

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Originariamente Scritto da linkxvi

Il sensore è il bordino color argento attorno al jack per cuffie, se è attivo ha perso la vernice metallizata ed è diventato rosa scuro. Il mio è attivo perchè l'ho toccato con le mani bagnate.

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:D"grattati a sangue":D...perchè se lo dovessi inviare a casa Apple....con l'indicatore attivato.....non sò cosa succede.