Kosty88
01-12-09, 22:32
Cari Mac Peeriani,
vi scrivo dopo qualche periodo per chiedervi ancora aiuto.
Vi avevo scritto in merito ad un problema al mio mac consistente in un alone bianco sullo schermo (in prossimità della mela) tagliato da una striscia bianca quando i pixel prendono tinte scure.
Ebbene, questo è l'accaduto:
22 dicembre 2007 ho acquistato un mac book pro di 15 pollici che in questo periodo ho rilevato un notevole problema allo shermo. Quando lo schermo diventa scuro 0 guardo un film a tinte scure, ha un alone bianco
proprio intorno alla zona in cui dovrebbe esserci Ia mela della apple (quella che Si illumina sul retro dello schermo) e non solo, ha pure una linea bianca che attraversa lo schermo in senso orizzontale attraversando Ia zona corrispondente a quella dove Si trova Ia mela. Quello che mi trovo ad avere e un cerchio in mezzo allo schermo attraversato da una linea bianca. Vi sono altri piccoli problemi attinenti al microfono di lieve entità
(riconoscimento vocale, problemi nellEattivazione con Photo Booth). Sono andata in un negozio apple che dà assistenza a Trento e mi hanno detto che essendo Ia garanzia scaduta da qualche mese (secondo Ia Apple) non
posso fare niente (Ia apple prevede una garanzia di 1 anno) e quindi si sono rifiutati di aiutarmi. Ho loro risposto che non esistendo uno stato chiamato Apple dove ho acquistato il prodotto, ma avendolo acquistato regolarmente sulla sezione italiana dell'apple store online
ritengo sia d'obbligo applicare le regole della legislazione italiana che prevede con il decreto legislativo 24/2002
una tutela dei consumatori dai difetti per i prodotti acquistati di 2 ANNI, inoltre considera nullo ogni patto volto
ad escludere 0 a limitare i diritti descritti. (questo non l'avrei mai scoperto senza l'aiuto di un fantastico mac peeriano). :smt023
I negozianti in merito si sono limitati a rispondere che non potevano fare niente comunque (perchè darsi da fare?).
In seguito a questo episodio, mi sono rivolta con un'email all'apple care per chiedere di aiutarmi a
riparare il mio mac. Ho telefonato al numero indicatomi nell'email di risposta (apple care). L'operatore, dopo
avergli spiegato tutto, dapprima mi ha suggerito di tenere attivo lo schermo per 48 ore di fila nel dubbio ci fosse
dell'umidita nello schermo e nel caso non succedesse niente di tornare al negozio che fornisce assistenza apple
a Trento dando loro il numero di pratica grazie al quale non avrebbero rifiutato di aiutarmi. I negozianti hanno
allora accettato di verificare (finalmente) se si trattasse di un problema della scheda NDivia e nel caso non lo fosse stato, avrei dovuto non solo pagare il difetto, ma anche l'assistenza.
In seguito mi è stato detto che il problema non riguardava Ia
scheda Ndivia, ma il display e che per questo non c'è Ia copertura dei 2 anni.
Ho nuovamente contattato via email Ia Apple per chiedere di riparare il display senza fare pagare alla sottoscritta
Ia cifra esorbitante chiestami dall'assistenza (650 Euro), non essendo ancora scaduto il tempo di 2 anni per il mio mac.
Nell'email di risposta mi e stato chiesto di inviare un fax alla casa madre.
Indovinate che è successo? Mi ha telefonato poco fa la casa madre dopo 2 settimane e mezzo dicendo che i negozianti cui mi ero rivolta per avere assistenza a Trento hanno comunicato alla casa madre che il problema era stato causato da me e che quindi non si poteva applicare la garanzia. Il tutto senza fare la benchè minima telefonata alla sottoscritta: i negozianti hanno comunicato che è stata colpa mia senza prendersi il disturbo di comunicare che questo è quanto sarebbe stato detto ufficialmente alla casa madre.
Insomma: una scappatoia per evitare di pagare di tasca propria un prodotto difettoso. :muro
Ho perso ogni speranza e chiedo a voi a chi posso rivolgermi e se c'è ancora qualche speranza di sistemare un computer pagato la bellezza di 1700 euro nel 2007. La garanzia spirerà proprio la seconda metà di dicembre (il mac allora compirà due anni e ogni altro tentativo ho paura che sarà vano)
:worty: Attendo (il prima possibile) una vostra risposta. :fioriperte:
Edit by Peterpan: Modifico il titolo... non e' "la Mac", ma la "Apple" ;)
vi scrivo dopo qualche periodo per chiedervi ancora aiuto.
Vi avevo scritto in merito ad un problema al mio mac consistente in un alone bianco sullo schermo (in prossimità della mela) tagliato da una striscia bianca quando i pixel prendono tinte scure.
Ebbene, questo è l'accaduto:
22 dicembre 2007 ho acquistato un mac book pro di 15 pollici che in questo periodo ho rilevato un notevole problema allo shermo. Quando lo schermo diventa scuro 0 guardo un film a tinte scure, ha un alone bianco
proprio intorno alla zona in cui dovrebbe esserci Ia mela della apple (quella che Si illumina sul retro dello schermo) e non solo, ha pure una linea bianca che attraversa lo schermo in senso orizzontale attraversando Ia zona corrispondente a quella dove Si trova Ia mela. Quello che mi trovo ad avere e un cerchio in mezzo allo schermo attraversato da una linea bianca. Vi sono altri piccoli problemi attinenti al microfono di lieve entità
(riconoscimento vocale, problemi nellEattivazione con Photo Booth). Sono andata in un negozio apple che dà assistenza a Trento e mi hanno detto che essendo Ia garanzia scaduta da qualche mese (secondo Ia Apple) non
posso fare niente (Ia apple prevede una garanzia di 1 anno) e quindi si sono rifiutati di aiutarmi. Ho loro risposto che non esistendo uno stato chiamato Apple dove ho acquistato il prodotto, ma avendolo acquistato regolarmente sulla sezione italiana dell'apple store online
ritengo sia d'obbligo applicare le regole della legislazione italiana che prevede con il decreto legislativo 24/2002
una tutela dei consumatori dai difetti per i prodotti acquistati di 2 ANNI, inoltre considera nullo ogni patto volto
ad escludere 0 a limitare i diritti descritti. (questo non l'avrei mai scoperto senza l'aiuto di un fantastico mac peeriano). :smt023
I negozianti in merito si sono limitati a rispondere che non potevano fare niente comunque (perchè darsi da fare?).
In seguito a questo episodio, mi sono rivolta con un'email all'apple care per chiedere di aiutarmi a
riparare il mio mac. Ho telefonato al numero indicatomi nell'email di risposta (apple care). L'operatore, dopo
avergli spiegato tutto, dapprima mi ha suggerito di tenere attivo lo schermo per 48 ore di fila nel dubbio ci fosse
dell'umidita nello schermo e nel caso non succedesse niente di tornare al negozio che fornisce assistenza apple
a Trento dando loro il numero di pratica grazie al quale non avrebbero rifiutato di aiutarmi. I negozianti hanno
allora accettato di verificare (finalmente) se si trattasse di un problema della scheda NDivia e nel caso non lo fosse stato, avrei dovuto non solo pagare il difetto, ma anche l'assistenza.
In seguito mi è stato detto che il problema non riguardava Ia
scheda Ndivia, ma il display e che per questo non c'è Ia copertura dei 2 anni.
Ho nuovamente contattato via email Ia Apple per chiedere di riparare il display senza fare pagare alla sottoscritta
Ia cifra esorbitante chiestami dall'assistenza (650 Euro), non essendo ancora scaduto il tempo di 2 anni per il mio mac.
Nell'email di risposta mi e stato chiesto di inviare un fax alla casa madre.
Indovinate che è successo? Mi ha telefonato poco fa la casa madre dopo 2 settimane e mezzo dicendo che i negozianti cui mi ero rivolta per avere assistenza a Trento hanno comunicato alla casa madre che il problema era stato causato da me e che quindi non si poteva applicare la garanzia. Il tutto senza fare la benchè minima telefonata alla sottoscritta: i negozianti hanno comunicato che è stata colpa mia senza prendersi il disturbo di comunicare che questo è quanto sarebbe stato detto ufficialmente alla casa madre.
Insomma: una scappatoia per evitare di pagare di tasca propria un prodotto difettoso. :muro
Ho perso ogni speranza e chiedo a voi a chi posso rivolgermi e se c'è ancora qualche speranza di sistemare un computer pagato la bellezza di 1700 euro nel 2007. La garanzia spirerà proprio la seconda metà di dicembre (il mac allora compirà due anni e ogni altro tentativo ho paura che sarà vano)
:worty: Attendo (il prima possibile) una vostra risposta. :fioriperte:
Edit by Peterpan: Modifico il titolo... non e' "la Mac", ma la "Apple" ;)