Problemi account iTunes

[robbi]

E' da questa mattina che accedo con difficoltà al mio account iTunes.

Ricevo questo messaggio:
"Non posso completare la richiesta iTunes Store. Si è verificato un errore sconosciuto (-4). Si è verificato un errore in iTunes Store. Riprova più tardi."

Nella sezione Store della barra laterale di iTunes si apre la finestra download dove ho 4 download in sospeso, a volte riesco a completarli, ma al riavvio di iTunes riappaiono.

Anche con il mio iPhone, all'avvio dell' App Store mi viene chiesta la password e poi vengo avvertito che non è possibile reperire informazioni sui download e mi viene consigliato di collegarmi ad iTunes.

Quei 4 download in sospeso sono molto probabilmente applicazioni scaricate da iPhone ma non presenti in iTunes.

Anche con la sincronizzazione non risolvo perchè comunque itunes cerca di collegarsi all'account per verificare acquisti, ma tutto si blocca per l'errore sopra descritto.

Qualcun altro ha lo stesso problema?
Spero non dipenda da me?
C'è solo da attendere?
Ripristino il telefono (anche se il problema non è quello ma il mio account che fino a ieri funzionava bene)?

Aiutatemi amici!!!!

[flashcream]

C'è solo da attendere?

9 volte su 10 sono problemi temporanei. un esempio relativo ad oggi: http://discussions.apple.com/thread.jspa?threadID=1777543&tstart=0

attendi almeno 48 ore e, se persiste, indica la versione di itunes di cui parli che si vedrà il da farsi

[robbi]

Grazie Alberto, attendo fiducioso. :zzz

Essendo un MacUser ed utilizzando iPhone non posso che avere tutto aggiornato

Iphone 2.1
iTunes 8.01
Mac OSX 10.5.5
:lol:

[robbi]

Alberto!!!

Hai per caso parlato con jobs?
Ora sembra tutto ok: riesco ad accedere al mio account al primo colpo e per il momento app store su iPhone non da errori per info download.

Grazie tante per le rassicurazioni!!!
:smt023

[iRicky]

A me succede la stessa cosa, addirittura non si collega a iTunes Store neanche dall'iMac oltre che dall'iPod Touch.
Il messaggio cita: Non posso completare la richiesta iTunes Store. Si è verificato un errore sconosciuto (11222).
Domanda da neofita: non è che l'account per accedere all'iStore è diverso da quello che ho usato per acquistare da Apple Store?
Grazie a tutti

[flashcream]

Si è verificato un errore sconosciuto (11222).

errore tipico win per colpa del firewall di norton e non mac.

che provider hai? hai provato ad accedere con un altro network con il touch? vai sull'app store e scarichi una app gratuita. prova, perchè è importante capire se è un problema del tuo ISP oppure è altro.

[iRicky]

Ciao Flash,
grazie per la pronta risposta.
Nell'ordine:
- il provider è Alice
- ho configurato il firewall di Leopard in mdo che accetti le connessioni in ingresso di iTunes
- non ho modificato il firewall hardware che ho sul modem router Netgear (è il caso?)
- mi pare, ma non ne sono certissimissimo di essere riuscito ad aggiornare l'iPod appena connesso (o quantomeno si è collegato almeno una volta all'iTunes Store dopodichè il "deserto...".
Non so come uscirne fuori..:oops grazie ancora

[flashcream]

due cose.... prossimamente vedremo il tutto nei dettagli:

1) devi fare la prova col touch e il network dell'amico. questo per capire se il tuo account è corretto. dovrebbe.... ma meglio controllare.

2) il documento generico apple che intanto puoi leggere: http://support.apple.com/kb/TS1368 tra le cose da fare la riparazione del portachiavi.

alice non è il problema, il problema o è la tua visibilità o la tua capacità di raggiungere certi indirizzi. il primo sostanzialmente è un problema di firewall, il secondo di DNS. prova gli openDNS. (una ricerca nel forum ti spiega come fare).

[iRicky]

1) devi fare la prova col touch e il network dell'amico. questo per capire se il tuo account è corretto. dovrebbe.... ma meglio controllare.
Risposta
è un casino, in ufficio la rete è blindatissima...neanche con 100 caffè al system manager ne vengo a capo :lol: vedrò di elemosinare un accesso a qualche amico e provo. Domanda: ma se entro con un pc ed il mio account senza aver collegato il touch, non è la stessa cosa? intendo dire per verificare la validità dell'account su apple Store?


2) il documento generico apple che intanto puoi leggere: http://support.apple.com/kb/TS1368 tra le cose da fare la riparazione del portachiavi.
Risposta
Ho fatto sia la "verifica" che non ha dato nessun risultato strano (tutto OK) ed anche la "riparazione" idem come sopra...


alice non è il problema, il problema o è la tua visibilità o la tua capacità di raggiungere certi indirizzi. il primo sostanzialmente è un problema di firewall, il secondo di DNS. prova gli openDNS. (una ricerca nel forum ti spiega come fare).
Risposta
Grazie, ci proverò subito...ne ho sempre sentito parlare ma non avendone mai avuto l'esigenza ne stavo alla larga....(hai presente quando qualche anno fa si provava a cambiare il cavo dell'acceleratore alla Vespa? ecco....finisce sempre così!!! :x
grazie Flash, muy obligado..

[flashcream]

si certo, per il punto 1 va bene anche il piano B che consiste nell'usare un pc e itunes su win. :)

openDNS: http://www.tuttologia.com/macp2p/showthread.php?t=26019

[iRicky]

ecco fatto, ho modificato il DNS primario (era 212.216.112.112) ed il secondario (era 212.216.172.62).
Non mi sembra di notare alcuna differenza al momento ma, soprattutto, non ho risolto il problema dell'accesso su iTunes store.
Ci vuole tempo e pazienza, e applicazione....e qualche amico sul forum che ti aiuta!!! :smt038:smt038
Grazie, domani provo con l'account.
Vi tengo informati

[iRicky]

Un'ultimo dubbio: sul firewall del Netgear c'è l'opzione servizi che permette di indicare quale servizio si può abilitare in ingresso ed uscita, ma occorre scegliere il tipo (TCP, UDP, TCP/UDP) e, soprattutto la porta iniziale e la finale ????
quali sono i valori da provare ad inserire?
Pensate possa servire a qualcosa?
Grazie

[flashcream]

più porte per vari servizi, quella più importante e relativa al login è la 443 (TCP). mappala nel router verso l'IP che lo stesso assegna al mac e valuta.

[iRicky]

uffa......
sono appena stato 42 (!!!!!) minuti al telefono con l'assistenza Apple 199...ecc.ecc.
Non ne siamo venuti a capo :x
Roba da non credere...
Flash: ho fatto i tentativi che mi hai suggerito:
- l'apertura della porta sul netgear
- il tentativo di accesso da iPod a AppleStore usando un'altra rete (quella dell'ufficio)
ma senza risultato!!!
iPod si collega e naviga sul web ma non si collega a Applestore
con iMac da casa se cerco di andare con iTunes mi dice che non si può collegare all'host (e perciò non riesco nemmeno a creare un nuovo account...) ovviamente l'iMac naviga che è una meraviglia :)
Non so' che dire (possibile che neanche l'199 mi possa dare una risposta?.
Mi hanno fatto fare la trafila del portachiavi, scorrere su e giù tra i menù.
Mi rimane una cosa sola (anche se mi piace poco): installo iTunes su una macchina ...ndows e provo a collegarmi così.
qualche idea?
grazie buona serata

[flashcream]

con l'ipod hai provato con la rete dell'amico? quello devi fare. fatti anche un'altro account per lo store.

dopo aver fatto questo si può passare al resto.

[iRicky]

Ciao Flash,
mi scuso con tutti i lettori del forum, ma non è mia intenzione monopolizzare questo spazio, ne' tantomeno cercare a tutti i costi l'assistenza che Apple non mi ha saputo dare dopo due telefonate per un totale di circa 60 min.
Mi hanno mandato una e-mail con il numero della pratica (così evito di dover spiegare daccapo tutto..).:x
C'è una novità: Collegandomi con un altro computer e...diciamo..ehm..un'altro sistema operativo ho provato ad entrare con l'account di iTunes Store, ma niente da fare.... In compenso, ho potuto creare un nuovo account che mi ha permesso di accedere con l'iPod Touch a Applestore e fare tutto ciò che volevo.
La cosa ridicola, è che, entrando con iMac su iTunes Store con il nuovo account mi restituisce il "solito messaggio" : Non posso collegarmi a iTunes Store l'host non è collegato..etc..etc..".
Tutto qua, spero che questa esperienza possa servire a qualcuno.
Ben lieto di sentire pareri o suggerimenti in merito.
Grazie a tutti
Riccardo